5 razões para apostar no marketing de experiência
Victor Brisola
Estudante de Jornalismo, apaixonado por literatura e marketing digital.
August 16, 2021
Conquistar uma base de clientes sólida e fiel é o grande sonho de qualquer negócio.
No entanto, com a alta competitividade do mercado, oferecer uma proposta de valor de destaque entre os inúmeros concorrentes é um desafio cada vez maior.
Muito além de produtos ou serviços de qualidade, os consumidores modernos esperam experiências únicas e exclusivas ao entrarem em contato com as marcas.
Neste cenário, o marketing de experiência surge como uma solução para refinar o relacionamento entre empresas e clientes.
Como o próprio nome sugere, a estratégia coloca a experiência do cliente em primeiro lugar, trabalhando a relevância do seu negócio através da percepção dos consumidores.
Se você já se apaixonou por alguma marca, saiba que as chances de ter sido o prospect de alguma ação de marketing de experiência são grandes.
Neste post, vamos te mostrar os principais motivos para incluir a experiência na estratégia de marketing do seu negócio!
O que é o marketing de experiência?
As ações de marketing de experiência enxergam o cliente como um ativo valioso, colocando foco sobre a relevância que ele dá para determinada marca ou produto.
O marketing de experiência é uma abordagem que explora aspectos sensoriais dos clientes com o objetivo de ofertar uma experiência única e memorável.
Para isso, ele promove diferentes ações durante o processo de compra, criando estímulos capazes de gerar respostas emocionais nos consumidores.
Em outras palavras, é uma estratégia que utiliza recursos para estabelecer vínculos afetivos com o público, caracterizada sobretudo pelo desenvolvimento da experiência do cliente.
No entanto, o marketing de experiência não se limita a isso. Ele também é um meio para que as empresas exponham seus valores e demonstrem a percepção que têm do seu público.
O método se baseia em três aspectos fundamentais, conhecidos como os três Vs:
Verdade
Por mais que muitas vezes apele para a persuasão, o compromisso com a verdade é um princípio básico que deve pautar toda estratégia de marketing.
Isso não muda quando o assunto é a experiência do cliente: marcas verdadeiras, tanto em suas promessas quanto nos valores, são as mais suscetíveis a oferecer experiências positivas para os consumidores.
A perda da credibilidade do público pode manchar a reputação da sua empresa e proporcionar prejuízos irreversíveis no mercado.
Vontade
A vontade se relaciona com o querer do cliente - é a necessidade ou desejo que o consumidor espera sanar ao comprar um produto ou serviço.
Um dos papéis do marketing de experiência é justamente estimular essa sensação, agindo como um incentivo para a decisão de compra.
Valor
Já o último V diz respeito à percepção que o cliente possui da experiência e das conexões criadas com a marca.
É basicamente a união do saldo sensorial das interações com a identificação entre o consumidor e a empresa.
Portanto, é essencial que as organizações destaquem seus valores de forma clara e transparente, uma vez que isso favorece a criação de elos afetivos com os clientes.
Princípios da experiência do cliente
A percepção sobre as diferentes experiências dos clientes é fundamental para trabalhar o marketing de experiência.
Apostar na experiência do cliente para transformar consumidores em fãs é uma máxima no mercado atual.
Dito isso, é válido afirmar que o entendimento sobre como os clientes experimentam sua marca é decisivo para diferenciar suas ofertas e fornecer experiências mais satisfatórias e atraentes.
Contar com uma persona bem definida pode ajudar muito nessa hora, mas também é importante conhecer os diferentes tipos de experiência que os consumidores percebem.
Sensorial
Uma experiência sensorial é toda aquela que conecta o cliente através de algum dos cinco sentidos do corpo, ou seja: visão, olfato, paladar, tato e audição.
Para o marketing de experiência, um exemplo clássico dessa aplicação é o uso de paletas aromáticas em lojas de perfume, para que os clientes possam sentir as fragrâncias.
Sentimento
Para os clientes, toda experiência é uma forma de percepção que gera sentimentos e reflexões sobre as marcas.
Com isso em vista, é válido dizer que a experiência emocional deve ser considerada durante a jornada de compra, assim como ações para cativar sentimentos positivos no consumidor.
Pensamento
Esse é um tipo de experiência intimamente ligado à ideia de fugir dos padrões, inovar e quebrar paradigmas.
O desafio aqui é que a empresa atue para estimular pensamentos capazes de instigar as pessoas a pensar fora da caixa, como também resolver problemas utilizando abordagens subversivas.
Ação
Geralmente é a forma de experiência mais difundida pelas empresas. São exemplos as ações promocionais, ações online e marketing de guerrilha, todas muito úteis para criar experiências memoráveis para o cliente.
Identificação
No panorama do mercado atual, os consumidores nunca estiveram tão suscetíveis a buscar marcas que compartilham causas e valores semelhantes.
Quando a empresa atua nesse sentido, acaba conquistando clientes fiéis e pessoas que efetivamente se tornam defensoras da marca.
5 razões para apostar no marketing de experiência
Um dos grandes trunfos do marketing de experiência é promover sua divulgação espontânea, que é quando seus clientes passam a indicar sua marca para conhecidos.
Se você ainda tem dúvidas sobre como o marketing de experiência pode ser vantajoso para o seu negócio, separamos a seguir cinco dos principais motivos para investir na estratégia:
Fideliza clientes
Se a fidelização é um dos objetivos do seu negócio, mover esforços e investir na experiência do cliente pode fazer toda a diferença.
A maior causa do fracasso de muitas estratégias de fidelização é não considerar a experiência de compra, suporte e uso do produto como fatores cruciais para o sucesso.
Em contraste, o fato é que não é possível fidelizar sua base de clientes sem primeiro encantá-la com experiências positivas, e o marketing de experiência surge para solucionar esse obstáculo.
Promove identificação com o público
Como já mencionado, ações de marketing de experiência também desempenham um papel fundamental na divulgação dos valores da marca.
Visto que o melhor cenário é não depender apenas dos produtos para se conectar com o público, trabalhar a proposta e ideia do negócio é decisivo para estreitar as relações com seus clientes.
Num mercado com consumidores cada vez mais exigentes com serviços personalizados, transformar e elevar as conexões construídas se faz determinante para o sucesso comercial.
Publicidade gratuita
Investir em propaganda para promover seu negócio é um artifício valioso, especialmente para sua marca ser mais conhecida e presente na vida do consumidor.
Considerando que as pessoas costumam confiar mais na indicação de conhecidos do que em anúncios promovidos, apostar no marketing de experiência pode ser um meio eficaz de se garantir a tão estimada publicidade gratuita.
Isto porque a estratégia favorece o fortalecimento de uma base de recomendação, que promove a confiança da marca e aumenta a probabilidade de novos clientes chegarem até você por meio de indicações.
Otimiza o funil de vendas
O marketing de experiência possibilita uma compreensão maior sobre quais são os problemas, dores, ambições e desejos do seu cliente. Deste modo, trabalhar estratégias de funil de vendas se torna muito mais fácil.
Além disso, a criação de vínculos afetivos com os consumidores abre caminho para que o ciclo de vendas fique mais otimizado, aumentando as taxas de conversão e conduzindo seus prospects de maneira mais natural pela jornada de compra.
Melhora o posicionamento no mercado
Por último, uma ação de marketing de experiência bem sucedida é capaz de polir a percepção que o mercado tem da sua empresa.
Esse motivo é um conjunto da obra da estratégia: um atendimento personalizado com foco na experiência do cliente, somado com a divulgação natural que ele fará, são os ingredientes perfeitos para melhorar seu posicionamento de marca.
A diferenciação da concorrência através de relacionamentos de valor com os consumidores atua como um elemento catalisador para que o negócio se torne referência em sua área de atuação.
Agora que você entendeu melhor o conceito e conheceu as razões para investir no marketing de experiência, que tal começar hoje mesmo a desenvolver a estratégia?
O essencial é saber selecionar os tipos de experiência que mais combinam com o DNA da sua empresa, e trabalhá-las para desenvolver a percepção do seu público.
No mais, se empenhar e mover esforços em função da experiência do cliente sempre vai ser um investimento seguro com altas chances de retorno.
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