5 razões para sua empresa não investir em aplicativo
Luiz Fernando Ruocco
Sócio e diretor de operações da ROCKY, apaixonado por marketing digital e performance.
May 26, 2020
De acordo com o relatório Global Apps Trends da Adjust – empresa de segurança cibernética -, o Brasil é o segundo país que mais cresce no mercado de aplicativos, atrás apenas da Indonésia. O relatório também reporta que os aplicativos mais baixados no país são voltados para compras e viagens e estamos à frente até mesmo da Coreia do Sul em uso.
E em uma estimativa feita pela Pew Research, centro de pesquisa americano, a indústria deve movimentar U$6,3 trilhões até 2021.
Apesar desses dados impactantes, será que essa é uma estratégia que dá certo para qualquer negócio?
Minha empresa precisa de um app?
Embora esse canal seja amplamente utilizado no mundo e traga resultados consistentes para uma série de empresas, isso não quer dizer que ele faça sentido para qualquer modelo de negócio, seja pelo nicho de atuação, pelo público-alvo da empresa, entre outros fatores.
Antes de correr para os braços de desenvolvedoras e lançar mais um aplicativo no mundo, é preciso fazer uma reflexão profunda sobre os prós e contras e entender se essa é uma plataforma adequada para a sua empresa e suas necessidades.
Não existe certo e errado, mas o que faz sentido ou não para a empresa.
O aplicativo pode ser um recurso muito rico para atrair novos clientes e fidelizar os antigos. Por outro lado, também pode ser inútil e até mesmo um tiro que vai sair pela culatra.
Essa preocupação é levantada porque esse é um canal que precisa de investimento constante e, sem isso, pode afastar os clientes em vez de atraí-los.
Pense bem antes de criar um app para sua empresa
No marketing digital, não existe fórmula única de sucesso. Cada caso é um caso diferente que precisa ser analisado cuidadosamente antes que qualquer passo seja dado.
Por isso, elencamos cinco razões que podem fazer sua empresa repensar o investimento em um aplicativo:
1 - Muitos smartphones estão cheios!
Os smartphones das gerações mais recentes já resolveram a questão da capacidade de memória.
O problema é que eles ainda são muito caros e por isso se concentram na mão de uma pequena parcela da população. Portanto, se o seu público for A/B, provavelmente não haverá problema aqui. Mas se não for, espaço é um obstáculo a ser considerado.
É preciso compreender que há muito tempo o celular não serve apenas para nos comunicarmos: nossa vida está toda nele! Além dos contatos telefônicos, guardamos no smartphone fotos, vídeos, documentos e, claro, dezenas de aplicativos, sendo que alguns são essenciais para a nossa rotina diária.
E é esse espaço precioso que o aplicativo da sua empresa vai disputar. Se o que você tem para oferecer não for muito valioso e diferenciado, os clientes não vão abrir mão dos seus megabytes para baixar seu app.
2- Aplicativos precisam de diferenciais
O aplicativo só se torna uma ferramenta poderosa de fidelização de clientes quando o usuário encontra diferenciais nele e o que acontece na prática é que, a maioria dos clientes faz o download do app, interage muito pouco e logo desinstala.
Para manter os usuários interessados, a empresa terá que fazer uma série de investimentos como notificações em push e ações como descontos, frete grátis, exclusividade de produtos no aplicativo, formas de pagamento diferenciadas e vantagens na experiência do usuário.
Se sua empresa não tem orçamento para continuar investindo constantemente na plataforma ou não tem até mesmo capital humano humano para isso, o aplicativo se tornará obsoleto e perderá público mais rápido do que ganhou.
3 - O investimento deve ser constante
Além de investir em interações, a empresa também precisará ficar atenta aos bugs e aos retornos dos clientes sobre a usabilidade do app.
Isso porque um aplicativo que não funciona ou que não evolui, pode não apenas ser ineficiente, mas também deixar os clientes bastante irritados.
É aconselhável medir os eventos dentro do app e investir em ferramentas para entender a origem dos downloads e o retorno dessa aquisição de usuários.
4 - A estratégia errada pode arranhar sua imagem
Há muitas formas de se errar ao desenvolver um aplicativo e é, por isso, que a estratégia precisa ser muito bem desenhada.
A começar pelo objetivo desse canal: se ele não tiver um sentido prático, o app não cola e ainda pode ter um efeito inverso, pois cria uma péssima experiência para o cliente.
Se a empresa também pesar a mão em estratégias como push notifications, pode ganhar a fama de chata e arranhar sua imagem perante o cliente.
É preciso entender bem sobre o consumo do cliente para oferecer a dose certa de interação.
5 - Há outros canais eficientes
O aplicativo é só um canal para a empresa se comunicar com seus clientes, mas além dele já existem diversas outras possibilidades.
A empresa precisa avaliar se o seu site e outros canais já suprem sua necessidade de interação com os usuários e, se for esse o caso, não precisará se desgastar com a criação de um app.
Além disso, na era do compartilhamento e da resposta imediata, outros canais como Instagram e Whatsapp também são eficientes, dependendo da interação que a empresa espera ter com os usuários.
Antes de qualquer investimento, você precisa entender se ele será realmente valioso para sua empresa ou se acabará sendo um desperdício de dinheiro à longo prazo e o mesmo acontece com a criação de aplicativos.
