Como manter a segurança de dados de seus clientes
Victor Brisola
Estudante de Jornalismo, apaixonado por literatura e marketing digital.
July 16, 2021
“Os dados são o novo petróleo”. A frase atribuída a Clive Humby, matemático londrino especializado em ciência de dados, retrata o valor que as informações de usuários têm num mundo cada vez mais digital.
Se por um lado a evolução tecnológica possibilitou grandes avanços no relacionamento entre marcas e clientes, por outro, sinalizam para uma progressiva preocupação com a segurança dos dados.
Pois diferente do combustível fóssil, o petróleo digital não está em reservas subterrâneas, mas disponível em terabytes de informação por toda a internet.
Nesse cenário, nações se adiantam para criar leis que assegurem a privacidade de seus cidadãos, enquanto escândalos recentes de vazamentos de dados inflamam o tema.
Para as empresas, surge o desafio de encontrar o equilíbrio entre as oportunidades que as tecnologias criam e a crescente preocupação dos usuários com sua segurança.
Neste post, vamos abordar a importância da segurança de dados e algumas dicas para sua empresa proteger a privacidade dos seus clientes. Acompanhe!
A crescente preocupação com a privacidade
De acordo com dados do Google, pesquisas envolvendo “privacidade online” cresceram mais de 50% só em 2020.
No mundo moderno, soluções digitais surgem a todo momento com o propósito de fazer a mensagem chegar nas pessoas certas.
A publicidade online empreendeu grandes avanços nos últimos anos, embalada por novas tecnologias e mecanismos com alta capacidade de segmentação para entregar aos usuários experiências mais satisfatórias.
Peguemos como exemplo o algoritmo do Instagram, que apresenta um feed personalizado para cada perfil. Como o CEO da empresa revelou recentemente, a plataforma ordena os posts de acordo com critérios que estabelecem uma previsão analítica sobre os assuntos mais relevantes para você.
O sistema foi diretamente responsável não só pelo crescimento no número de usuários, como também por um aumento expressivo no tempo médio de conexão na rede social.
E se isso foi possível, foi graças à coleta massiva e análise de dados, também conhecida como web analytics.
Hoje, já é senso comum que boa parte das nossas atividades online - seja navegando em redes sociais, assistindo streaming ou pesquisando novos produtos - deixam um rastro digital que é facilmente contabilizado e abastece algum servidor.
Conforme as pessoas foram tomando consciência dessas práticas, passaram a ter uma preocupação maior sobre a segurança dos seus dados pessoais.
O movimento fez aumentar a pressão sobre os países para instaurar regulamentos de segurança mais rígidos, que disciplinem o uso de dados por parte das empresas e protejam as informações pessoais dos usuários.
Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais
Na esteira das tendências mundiais, o Brasil não ficou de fora.
Em vigor desde agosto de 2020, a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD) foi sancionada para estabelecer diretrizes sobre o tratamento de informações colhidas pelas empresas.
Sua aprovação foi fruto de quase uma década de discussões entre o Congresso Nacional e a sociedade civil, e representou um marco regulatório para a proteção de dados pessoais.
Entre os pontos da LGPD estão regras para armazenamento, tratamento e compartilhamento de informações, além dos direitos, responsabilidades e sanções administrativas.
Se quiser conhecer mais sobre a lei e suas restrições, confira esse conteúdo em que abordamos seu impacto no mundo do marketing digital!
A importância da segurança de dados dos seus clientes
Protocolos que assegurem a proteção de informações são essenciais para garantir um bom relacionamento com sua base de clientes.
Com milhões de empresas no mundo todo trabalhando direta ou indiretamente com dados pessoais de clientes, não é exagero dizer que a segurança de informações é um assunto muito importante.
Muito além de uma questão legal, o descumprimento desses processos pode ocasionar impactos devastadores para a reputação da marca.
Situações envolvendo ataques cibernéticos e vazamentos de dados colocam em xeque a relação de confiança com os consumidores, e costumam trazer sérios prejuízos financeiros e comerciais.
Com o aumento da preocupação com a privacidade, é imprescindível que as empresas assumam o compromisso de garantir a segurança dos dados de seus clientes.
Dicas para garantir a privacidade dos seus clientes
Para se adequar à nova realidade, as empresas devem oferecer um processo de coleta de informações transparente e melhores medidas de segurança.
Entendida a importância que os processos de segurança possuem no panorama atual, algumas medidas podem ajudar a evitar prejuízos e problemas com a justiça. Confira a seguir:
Mantenha uma política de privacidade transparente
Enganar seus clientes sobre como seus dados são armazenados, usados e protegidos pode ter consequências jurídicas e prejudicar a reputação da sua empresa.
Portanto, certifique-se de verificar e disponibilizar suas políticas de privacidade, garantindo que todas as informações sejam precisas e os processos sejam transparentes.
Atualize seus softwares constantemente
Muitas empresas adiam a atualização de seus softwares até períodos de tráfego menos intenso, o que pode aumentar consideravelmente o risco de ataques cibernéticos.
Com mercados inteiros dedicados ao comércio ilegal dessas informações, hackers procuram constantemente novas formas de explorar vulnerabilidades de segurança.
As atualizações podem envolver despesas extras, mas a segurança de mantê-las em dia certamente supera todas as desvantagens.
Organizações que desconsideram tarefas essenciais como essas não apenas colocam em risco sua própria marca, mas também a segurança dos dados de seus clientes.
Teste as vulnerabilidades do seu sistema
Visto que os padrões mínimos de segurança já não servem mais como garantia que os dados dos clientes estejam devidamente protegidos, é de extrema importância realizar avaliações constantes dos seus dispositivos de proteção.
As empresas, especialmente as que trabalham com e-commerce, precisam testar regularmente seus sites com o intuito de descobrir vulnerabilidades que não são detectadas por ferramentas padrão.
Isso pode incluir a contratação de especialistas em segurança cibernética ou investimentos em aplicativos de segurança mais avançados.
Se prepare para o pior
As empresas geralmente têm um plano de recuperação em casos de incidentes com erros humanos, mas muitas ainda negligenciam a ameaça dos ataques cibernéticos.
É fundamental que você esteja preparado para estes cenários, estabelecendo um planejamento de contingência que reduza o impacto de eventuais vazamentos de dados.
Seu plano deve envolver tanto medidas de gestão de crise quanto protocolos estratégicos para retomada operacional.
Treine sua equipe
Apesar da maior sofisticação dos softwares de contra ataque a dados confidenciais de clientes, nenhuma tecnologia pode proteger uma empresa do erro humano.
Por isso, talvez a melhor maneira de minimizar o risco à segurança dos dados seja treinar seus colaboradores sobre as políticas de privacidade da empresa e os procedimentos legais do setor.
Uma vez que você implemente uma cultura de responsabilidade e que conscientize sua equipe sobre os processos de segurança, os riscos desses dados caírem nas mãos erradas diminuem consideravelmente.
Por fim, as projeções indicam para um futuro com grandes mudanças nas políticas de proteção de dados das organizações, seja por restrições legais ou pelo impacto da própria percepção do público.
No entanto, nada define que as empresas não possam prosperar ao lado de mecanismos de privacidade mais rígidos.
Agora que você viu a importância da segurança de dados e dicas para manter a privacidade dos seus clientes, é hora de fazer o possível para colocar as medidas em prática.
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