Dicas de marketing digital em tempos de crise
Luiz Fernando Ruocco
Sócio e diretor de operações da ROCKY, apaixonado por marketing digital e performance.
May 26, 2020
Recentemente, o mundo tem assistido de perto o crescimento exponencial de pacientes contaminados com o vírus COVID-19 e, embora o impacto da pandemia na economia brasileira ainda esteja para ser conhecido, especula-se um cenário problemático.
A tomada de decisões rápidas e assertivas é uma excelente medida de combate contra a crise no atual cenário.
O que é possível ser feito?
Estamos tão acostumados com toda a tecnologia à nossa volta que muitas vezes esquecemos que ela nem sempre esteve lá e atualmente possuímos diversas ferramentas que possibilitam ações à distância.
A tecnologia tem nos auxiliado de forma positiva e, se essa pandemia tivesse ocorrido há alguns anos, não seriam possíveis várias das ações positivas que são permeabilizadas digitalmente.
Esse período tem assustado muitas pessoas, principalmente os pequenos e médios empresários que não têm reservas para essas situações inesperadas, mas há boas práticas que podemos utilizar para tentar controlar esse cenário amedrontador.
Abaixo, elencamos cinco práticas de marketing digital que podem auxiliar sua empresa a contornar a crise e sobreviver a esse momento difícil que estamos passando.
1- Faça migração de verbas que permitem ver resultados em ‘quase-tempo-real’
Um dos segredos para escapar de qualquer crise e obter bons resultados é se adaptar ao cenário e tomar decisões rapidamente. Para isso, deve-se escolher canais de mídia que proporcionem essa medida e migrar sua verba para o digital é um excelente começo.
O digital permite que os investimentos sejam acompanhados e monitorados em ‘quase-tempo-real’ e assim, é possível ajustar seus resultados de acordo com os últimos acontecimentos e conforme a situação for evoluindo.
2 – Mude seu foco para ROAS
É necessário compreender a importância do ROAS – sigla de Return on Advertising Spend, em português, Retorno do Investimento em Publicidade.
Resumidamente, o ROAS é uma fórmula que mede quanto uma campanha publicitária retorna em relação ao investimento feito nela, comparando a receita gerada com os custos envolvidos. Com ele, é possível entender se uma campanha está realmente rendendo positivamente e o quanto você ganha a partir de cada real gasto.
De maneira objetiva, ao investir em marketing, quanto você obterá de retorno financeiro? Em um cenário de crise, deve-se repensar seu faturamento e entender o quanto você precisa ser rentável.
Portanto, é aconselhável que se foque nas otimizações que irão trazer mais retornos ao seu negócio e cortar investimentos em lugares sem ROAS para que se possa atingir a medida correta e obter saldos positivos.
3 – Priorize o Fundo de Funil e os clientes fiéis
Agora não é a hora de se pensar em conscientização de marca e em educar os consumidores. Em tempos de crise, você deve direcionar seus esforços para vendas mais imediatas.
É necessário ter uma comunicação direta de venda e garantir a presença no fundo de funil, se mantendo sempre de olho no ROAS das campanhas. Assim, você tem um controle melhor sobre seus lucros em cada uma delas.
Os seus clientes são as pessoas mais importantes nesse momento, por isso trabalhe suas bases para atender sua cartela de consumidores e continuar convertendo vendas.
É importante que também não se esqueça que a crise não está acontecendo só você, portanto a ética deve falar mais alto do que o lucro.
4 – Atenção e cuidado redobrado na comunicação
Há inúmeros veículos de mídia que propagam informação à população e não se deve subjugar a inteligência das pessoas.
Principalmente no cenário atual, em que todos estão constantemente sendo bem informados e as notícias estão em acesso fácil da ponta dos nosso dedos, deve-se dobrar o cuidado com a forma que se colocam as informações nos anúncios da sua empresa.
O coronavírus - e qualquer outra possível crise - não é uma oportunidade para lucrar mais, então seja transparente com o seu cliente e mostre seus diferenciais neste período de isolamento, caso contrário, você poderá afastar o consumidor e perder sua confiança.
5 – Cuide dos funcionários de sua empresa
Agora é a hora de cuidar também dos seus funcionários, que são pilares indispensáveis do seu negócio.
Leia sobre as recomendações no site da Organização Mundial da Saúde (OMS), siga as boas práticas do Ministério da Saúde e Secretarias de Saúde, tanto estaduais, quanto municipais.
Garanta primeiro a saúde dos seus colaboradores e então se preocupe com a produtividade deles em home office - e se possível, procure manter a estabilidade e seus contratos.
É importante ressaltar que a melhor alternativa é manter o quadro de funcionários sem cortes. Cortar seus gastos com a folha de pagamentos parece um bom plano, mas isso - além de fazer mal para a imagem da sua empresa - não garante que o problema vá sumir.
Usar a desculpa de que estão sendo cortados apenas funcionários com baixa performance exibe que existe um problema de gestão e que essa análise sobre o desempenho das pessoas na empresa não estava sendo feita de forma inteligente e constante.
Mesmo funcionários que apresentam resultados aquém dos esperados merecem uma conversa franca e segundas chances para melhorarem suas atuações. Durante a crise, essa pessoa pode te surpreender e demonstrar engajamento.
Por ser um período bastante difícil psicologicamente e uma situação excepcional, adicione propósito ao trabalho da sua equipe e seja compreensível em relação à situação de cada uma dos indivíduos.
Procure ser sempre transparente com a situação, pois a humanização é uma grande aliada em tempos de crise e mostra o verdadeiro caráter das pessoas.
A grande verdade é que todos vão ser afetados por essa crise, seja em maior ou menor grau.
E até o momento, não temos como prever quais vão ser as consequências da pandemia de COVID-19 na economia do país - mundial - e nem no mercado financeiro. O que sabemos, no entanto, é que é possível se manter de pé e o marketing digital pode ajudar e muito durante essas situações.
