O que são métricas e indicadores no marketing digital

Heloísa Vaz

Heloísa Vaz
Estudante de jornalismo, apaixonada por filmes, música e produtora de conteúdo.
November 22, 2021


Com o surgimento do marketing digital, novas oportunidades de negócio e desenvolvimento foram criadas. Uma das grandes vantagens que podemos destacar é que quase tudo se torna mensurável, dependendo da ação.

Se o objetivo dentro do seu negócio é o aprimoramento dos dados e a busca por melhores resultados, é importante que saiba definir corretamente as métricas e os indicadores. Só que, antes de aplicarmos essas mensurações, precisamos compreendê-las.

É comum que as pessoas ainda não os conheçam ou não saibam utilizá-los, apesar de serem um dos maiores aliados dentro do marketing digital.

Métricas e indicadores não são a mesma coisa, mas ambos são utilizados como base na intenção de medir ou conduzir a uma avaliação. Ou seja, é uma forma de ter controle sobre os dados e a performance da sua empresa.

Nesta publicação, iremos explicar melhor as diferenças entre esses segmentos e como utilizá-los. Confira:

O que são métricas?

Uma mulher está usando roupa social, sentada em frente a uma mesa, digitando em um notebook, com um livro aberto e uma xícara de chá ao lado.

As métricas e indicadores te ajudam a monitorar a performance e as ações do seu site.

As métricas são medidas que avaliam o comportamento, as tendências e o sucesso de execução das atividades dentro do site de uma empresa, juntamente com seu desempenho geral.

São dados brutos e de fácil composição, que basicamente apontam o que pode dar certo ou não em determinada ação.

Exemplos de métricas:

  • Permanência do usuário;
  • Número de visitas;
  • Taxa de conversão.

No geral, as métricas são importantes para entender com clareza o rumo que sua empresa está seguindo, mas nem sempre conseguem traduzir a realidade.

Por exemplo, você consegue ter a constatação de quantas pessoas visitaram seu site, mas não tem acesso a suas qualificações de maneira mais detalhada. E é aí que entram os indicadores.

O que são indicadores?

Os indicadores são medidas que podem ser calculadas a partir das métricas, e são utilizadas para calcular o desempenho e a relevância dos processos de uma gestão.

Podemos dizer que os maiores indicadores são as chamadas KPIs (Key Performance Indicator ou Indicador-chave de Performance), uma ferramenta utilizada para indicar se uma ação está, de fato, atendendo ao que foi proposto.

Diferentemente das métricas, os indicadores tratam de dados mais complexos, conseguindo proporcionar um resultado de forma mais assertiva.

Exemplos de indicadores:

  • Sessões no site e duração média;
  • Taxa de rejeição;
  • Cliques.

O que são KPIs?

As KPIs são indicadores utilizados para analisar o desempenho e também os resultados dos processos de gestão.

São uma forma de mostrar se os resultados estão atendendo ou superando as expectativas da proposta realizada, e com isso, promovem sua melhoria em nível constante.

Geralmente, são apresentadas em formato de porcentagem ou por um número, e sempre irão gerar uma estratégia ou informação mais relevante do que a métrica.

São muito importantes para sua empresa, já que são indicadores e te ajudam no seu objetivo estratégico. Pode parecer confuso, mas não são a mesma coisa que as métricas.

Principais diferenças entre métricas e indicadores

Como já dissemos anteriormente, as métricas e os indicadores apresentam diferenças, mas mesmo assim estão interligadas.

A principal diferença entre eles é o lugar em que cada um está posicionado dentro da tomada de decisões.

Enquanto que o objetivo das métricas é medir e fornecer dados estratégicos, as KPIs mostram os resultados de maneira concreta, a partir da coleta e análise de dados, usando as métricas como base para fazer análises mais profundas.

Métricas e indicadores no marketing digital

Um grupo de sete pessoas com expressões felizes se juntam em volta a uma mesa, para observar que estão papéis ilustrando gráficos sobre eles, mostrando interesse sobre o conteúdo descrito.

Ter o controle do que acontece dentro do seu site e saber como realizar, faz toda a diferença.

Dentro do marketing digital, as métricas e indicadores permitem que você consiga controlar o que acontece dentro do seu site, mas para isso, é preciso definir previamente o que você deseja medir.

Veja alguns exemplos muito utilizados:

CPL

É a sigla para Custo por Lead, que mostra qual o valor pago por campanhas por cada lead adquirido.

CPC

O Custo por Clique mostra qual o valor que você paga por cada anúncio que você realiza um clique.

CPM

O CPM, ou Custo por Mil impressões, mostra quanto você paga por cada vez que o anúncio completar mil impressões.

Impressões

É o número de vezes que um anúncio específico foi impresso na tela, diferente de visualização ou leitura.

Fontes por tráfego

Mostra o ponto de origem do usuário até o seu site, e geralmente, as plataformas de analytics oferecem essa função.

Taxa de rejeição

Aponta a quantidade de pessoas que iniciaram uma sessão no seu site, mas saíram sem fazer nenhuma interação.

Taxa de conversão

É usada para avaliar a eficiência na venda ou captação de leads. Considerado um excelente método para identificar estratégias eficazes, também é usado para comparar diferentes meios de performance e táticas diferentes.

O cálculo é feito a partir de uma fórmula específica.

Esses são somente alguns dos métodos utilizados dentre muitos outros que são considerados indispensáveis por muitas empresas e seus colaboradores.

Como aplicar essas táticas dentro do meu negócio?

Grupo de três pessoas, em ambiente corporativo, analisam, apontam e discutem o que está sendo mostrado na tela do notebook, enquanto fazem anotações em documentos sob a mesa.

A adoção dessas estratégias podem te ajudar no sucesso do seu negócio.

Apesar das diferenças entre métricas e indicadores, o uso dos dois em conjunto deve ajudar no sucesso da sua empresa. Isso porque ambos são utilizados para o monitoramento de metas e dados.

Para adquirir bons resultados utilizando esses segmentos, é fundamental compreender as métricas e as KPIs para não obter um diagnóstico ou uma avaliação errada.

As análises devem ser realizadas com frequência para que os resultados do seu negócio sejam aprimorados e para assegurar um bom encaminhamento da sua empresa.

Se os conjuntos de métricas forem constituídos com a criação de alarmes, gráficos e forem atualizados constantemente, tudo isso com geração automática, os resultados serão efetivamente melhores.

Os indicadores em tempo real são chamados de gestão à vista. Esses dados são compartilhados entre os gestores e os colaboradores, formando uma equipe mais preparada e informada em relação aos resultados obtidos.

A maneira mais indicada quando falamos em aplicar essas funções, é que a empresa tenha onde armazenar todas as informações necessárias e tê-las disponíveis sempre que necessário.

Um bom exemplo de sistema é o Dashboard, que permite o acompanhamento em tempo real das métricas e indicadores do seu negócio. Trata-se de um painel de informações com recursos visuais gráficos que te ajudam a visualizar os indicadores de desempenho.

A finalidade dessa ferramenta é facilitar o entendimento de tudo que ocorre dentro da empresa, e devido ao seu design, as informações são distribuídas de maneira ampla e facilitam a interpretação dos dados.

Dessa forma, a equipe consegue visualizar a evolução de perto, e também o que precisa ser feito para que as metas estabelecidas sejam alcançadas.

Agora ficou fácil, você já sabe o que são métricas e indicadores e a diferença entre os termos. Quando falamos de negócio, uma boa interpretação dessas táticas e saber como aplicá-las garante a melhora contínua e o aperfeiçoamento de seus objetivos e estratégias.

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