Saiba tudo sobre comunicação integrada de marketing
Victor Brisola
Estudante de Jornalismo, apaixonado por literatura e marketing digital.
October 27, 2021
Com a aceleração digital, as empresas perceberam que depender de um único ponto de contato passou a ser uma ameaça no relacionamento com o público.
Afinal, nos últimos anos diversos canais de comunicação surgiram e, mais do que nunca, o consumidor moderno espera uma experiência multicanal.
A comunicação integrada de marketing é um conceito criado estrategicamente para suprir essa necessidade.
Também conhecida simplesmente por CIM, a metodologia busca sustentar a sinergia da sua comunicação entre todos os canais da marca.
É fato que essas ferramentas funcionam muito melhor trabalhando juntas do que isoladamente, e podem trazer muitos benefícios para o seu negócio.
Gostaria de saber como integrar sua comunicação de marketing e trazer uma experiência completa para seu público? Descubra nas próximas linhas!
O que é CIM?
Acima de tudo, a comunicação integrada de marketing procura fazer com que a personalidade de uma marca seja percebida de forma consistente.
O CIM é um planejamento que busca garantir a relevância e consistência de todos os meios que uma marca utiliza para se comunicar com seu público.
Nas últimas décadas, a prática da comunicação profissional tornou-se altamente complexa.
Não somente pela necessidade de se conectar com públicos globais ou pelo fenômeno da digitalização, mas também porque “comunicação” significa coisas diferentes para públicos diferentes.
Neste cenário, a comunicação integrada de marketing surgiu para fazer com que profissionais da área explorem as possibilidades de interação multicanal.
Através da padronização da linguagem entre os diferentes canais de contato, ela visa unificar o tom de voz da marca e consolidar sua identidade.
Além disso, procura fazer com que todos os stakeholders sejam capazes de identificar a empresa por meio da sua comunicação.
O conceito foi elaborado pela primeira vez na década de 1980 e, desde então, vem mudando a forma como os profissionais de marketing interagem e conduzem negócios.
Os 4 Cs da comunicação integrada de marketing
No livro “Comunicação integrada de marketing”, os autores David Pickton e Amanda Broderick propõem um modelo de 4 Cs para orientar a estratégia.
Estas seriam características básicas encontradas em todo plano de comunicação de marketing bem sucedido.
Consistência
O primeiro C da comunicação integrada de marketing é a consistência. Independente do ponto de interação, o consumidor deve ser capaz de captar a identidade da empresa.
Em outras palavras, a marca precisa estabelecer um padrão de linguagem e transmitir os mesmos valores em todos os canais que está presente.
Possuir um bordão ou uma hashtag central na sua campanha é uma forma de garantir consistência.
No entanto, é preciso ir além e analisar se todas as mensagens estão funcionando nos diferentes elementos de mídia ao longo da jornada.
Coerência
Para integrar sua comunicação de marketing, também é necessário garantir que suas mensagens não sejam contraditórias.
Uma forma de conseguir isso é movendo esforços para que haja sincronicidade de informações entre os diferentes departamentos da empresa.
Este C se relaciona especialmente com os pontos de contato direto com o cliente: um SAC ou chat online devem apresentar coerência e ter o mesmo padrão de atendimento.
Continuidade
Assim como estratégias de Inbound, que teorizam um fluxo de atividades mapeadas e sequenciais, sua comunicação de marketing deve apresentar continuidade.
Isso quer dizer que seu planejamento deve considerar a sintonia entre cada um dos estágios da jornada do consumidor.
Quando bem aplicada, a continuidade garante uma experiência homogênea e relevante ao cliente, independente do ponto de interação ou da etapa da jornada que ele se encontra.
Complementariedade
Por último, temos a complementaridade: todos os canais de comunicação da marca devem ser complementares.
Um lead deve poder te encontrar pelo Instagram, acessar seu blog através dele, se inscrever na sua newsletter e empreender diversas outras jornadas.
Além disso, para que a experiência do cliente seja completa, é necessário que ele encontre pelos canais que transita uma linguagem que dialoga entre si.
Benefícios da comunicação integrada para as empresas
O CIM pode trazer várias vantagens competitivas para uma empresa, ao mesmo tempo em que economiza dinheiro, tempo e estresse.
Embora integrar sua comunicação de marketing exija um pouco de esforço, isso pode te trazer muitos benefícios.
Marcas que tomam este caminho e são bem sucedidas em sua proposta consolidam sua imagem enquanto desenvolvem a relação com o consumidor.
Essa espécie de marketing de relacionamento gera um vínculo de lealdade com os clientes, que constitui outra grande vantagem competitiva no mercado atual.
No entanto, alguns outros benefícios da implementação de um projeto de CIM merecem destaque:
Branding
Talvez o principal benefício de toda comunicação integrada de marketing seja o branding, ou seja, o fortalecimento da identidade da marca.
Com um tom de voz uníssono, a sua empresa apresentará um senso de ordem reconfortante em todos os canais que se comunica.
Além de dar personalidade à marca, isso evita que mensagens desconexas diluam o impacto da sua mensagem e confundam ou frustrem seus clientes.
Estratégias de comunicação mais eficazes
Outra vantagem do CIM é a própria eficácia que um diálogo integrado representa no relacionamento com o consumidor.
Afinal, uma mensagem unificada sempre vai ter mais impacto do que diversas mensagens sem conexão.
Em um mundo agitado, uma mensagem consistente e consolidada tem mais chances de cortar o “ruído” das inúmeras comunicações comerciais que bombardeiam os clientes todos os dias.
Aumento das vendas
Um plano de comunicação de marketing integrado também pode impulsionar as vendas estendendo as mensagens por várias ferramentas de comunicação.
Isso gera uma mais possibilidades de caminhos para que clientes fiquem atentos, estimulados e, por fim, realizem uma compra.
Além disso, é indiscutível que o consumidor apresenta preferência por marcas que sustentam uma identidade forte e uma personalidade bem estabelecida.
Desafios na integração da comunicação de marketing
Além da resistência usual à mudança e dos problemas que surgem com uma ampla variedade de públicos-alvo, outras barreiras podem atrapalhar seu projeto de CIM.
Após entender o conceito e conhecer as vantagens, você deve estar se perguntando como implementar uma comunicação integrada de marketing no seu negócio.
Antes de tudo, é preciso saber que este é um projeto que irá envolver todos os setores da empresa, o que nem sempre é uma tarefa fácil.
Estruturas organizacionais rígidas costumam ter gerentes que protegem tanto seus orçamentos quanto sua base de poder.
Mesmo nas condições atuais, não é difícil encontrar empresas que ainda isolam comunicações, dados e até mesmo departamentos uns dos outros.
E tudo isso pode ser agravado por disputas territoriais ou batalhas internas de poder, que certamente comprometerão um plano de comunicação integrada.
Gestores podem apresentar resistência a decisões determinadas por alguém de outro departamento, por exemplo.
Outro ponto é que a comunicação integrada de marketing pode restringir a criatividade.
Ideias para ações que não se encaixem no contexto geral da estratégia de comunicação vão precisar ser descartadas.
Contudo, embora a liberdade criativa seja sacrificada, o desafio inventivo será maior e ainda mais satisfatório dentro de um briefing mais integrado.
Considerando ainda diferentes projetos simultâneos, as escalas de tempo são mais uma barreira para o CIM.
Por exemplo, ações publicitárias projetadas para nutrir a marca a longo prazo podem entrar em conflito com promoções pontuais, projetadas para impulsionar vendas.
Porém, desde que haja um planejamento adequado, campanhas com diferentes objetivos podem ser incorporadas dentro de uma comunicação integrada de marketing.
Apesar de seus benefícios, existem muitos obstáculos no caminho da implementação de um projeto de CIM.
No entanto, visualizar os principais desafios é o primeiro passo para integrar sua comunicação de marketing de forma bem sucedida.
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