Tecnologia em marketing: como integrar de forma eficaz
Luiz Fernando Ruocco
Sócio e diretor de operações da ROCKY, apaixonado por marketing digital e performance.
August 30, 2021
Dentre as grandes deficiências presentes no mercado corporativo, talvez a mais gritante delas seja a ausência do know-how para integrar tecnologia ao marketing.
No panorama geral, é possível afirmar com convicção que o conhecimento entre os profissionais da área não acompanhou o ritmo acelerado com que as tecnologias evoluíram.
Recursos como aprendizado de máquina e IA, quando combinados com uma boa análise de dados, permitem aos setores de marketing a personalização cada vez mais refinada do conteúdo, bem como a geração de leads e o retargeting.
No entanto, o que se observa é que, na maioria das empresas, o emprego de tecnologia em marketing costuma se resumir a etapas de divulgação - como na aquisição e retenção de clientes.
O que é um imenso desperdício do potencial destas ferramentas, visto que podem ser aplicadas em todas etapas do marketing digital, desde a produção de conteúdo até o desenvolvimento da experiência do usuário.
Neste post, entenda como a subutilização dos recursos prejudica seu negócio e conheça maneiras de integrar a tecnologia na sua estratégia de marketing.
A lacuna tecnológica no marketing
A falta de conhecimento técnico é um dos principais desafios para a adoção da tecnologia em marketing.
Uma pesquisa recente do Gartner for Marketers revelou o que o digital segue movimentando os grandes orçamentos do marketing - os quatro maiores investimentos na área são em publicidade digital, marketing social, sites e SEO.
Na mesma linha, a tecnologia foi o setor que mais recebeu recursos, com 26,2% do total do orçamento. No entanto, mesmo assim, continua sendo subutilizada pelos profissionais.
Com base nos números, tudo leva a crer que o problema central não está na disponibilidade de recursos, e sim na falta de alinhamento entre a produção e a performance do conteúdo.
O que caracteriza a aplicação deficiente de tecnologia em marketing é basicamente a ausência de conhecimento técnico dos profissionais responsáveis pela performance.
Estes indivíduos possuem todas as habilidades e competências profissionais para produzir bons conteúdos, mas pecam quando o assunto é utilizar as ferramentas disponíveis para alcançar melhores resultados.
Não é nenhum exagero dizer que muitos diretores e responsáveis pelo setor de marketing ainda não estão preparados para adotar o uso de tecnologias avançadas entre as etapas da produção.
Preparados não no sentido técnico, mas sim, por não se sentirem confiantes em relação à inteligência artificial.
Em contraste, a pesquisa da Gartner mostrou um indicador promissor nesse sentido - a “barreira” na confiança diminui de acordo com a integração da tecnologia no marketing.
Do total de entrevistados, 75% que ainda estão com a IA em fase de testes afirmaram se preocupar com o uso da tecnologia, enquanto 53% dos que já a utilizam superaram a suspensão de descrença sobre as ferramentas.
Tendências da integração de tecnologia em marketing
No oceano de possibilidades do mercado atual, ignorar o uso da tecnologia no marketing é o mesmo que nadar contra a maré.
Na esteira da transformação digital, tudo indica que o futuro caminhará para uma incorporação cada vez maior da tecnologia ao marketing.
Atualmente, a maioria das grandes organizações já possui forte presença online, mantém sistemas automatizados e utilizam ferramentas como o Google Analytics para orientar suas estratégias.
Por outro lado, empresas que ainda apostam no marketing antigo - que carecem tanto de um entendimento analítico de dados quanto do auxílio da tecnologia em seus softwares de gestão -, estão inevitavelmente fadadas ao fracasso.
Dito isso, é interessante conhecer algumas das principais tendências de uso da tecnologia em marketing, considerando que em algum momento se tornem - ou até já sejam - proveitosas para sua estratégia.
Big data
Quando lemos tecnologia e marketing na mesma frase, a big data é um dos primeiros termos que vem à mente.
Isto porque o conceito se popularizou nos últimos anos, muito em vista do crescimento exponencial do volume de dados proporcionado pelos avanços tecnológicos.
As ferramentas de big data tornam possível a análise e interpretação de quantidades massivas de dados, que por sua vez são de extrema importância para estratégias de marketing mais assertivas e eficientes.
Tecnologia de voz
Antes um recurso experimental sem grande adesão do público, o comando de voz é mais uma ferramenta positivamente impactada pela evolução das tecnologias.
Mecanismos presentes em smartphones - a exemplo da Siri da Apple -, não são nenhuma novidade, e a tendência é que o uso do reconhecimento de voz seja cada vez mais comum entre os softwares utilizados no mundo comercial.
Chatbots
Os chatbots, robôs programados para atender o público, são a nova moda no relacionamento com clientes na rede.
Dentre suas grandes vantagens se destacam a capacidade de oferecer suporte imediato de qualidade aos clientes, ao mesmo tempo em que reduz a necessidade de manutenção de uma equipe grande para esse atendimento.
Isso desocupa seus colaboradores e permite que eles sejam aproveitados em tarefas que exigem planejamento e estratégia.
Geralmente, os chatbots são apresentados na forma de mascotes e personagens virtuais das organizações, contribuindo para que o público sinta que realmente está conversando com um representante da empresa.
Como integrar a tecnologia no marketing
O processo de integração da tecnologia em marketing envolve alinhamento e muita cooperação entre os setores.
Antes de mais nada, é preciso deixar claro que os setores de tecnologia e marketing não devem ser a mesma coisa. As áreas são independentes e o que se propõe na realidade é a integração entre elas para um melhor posicionamento no mercado.
Sendo assim, as organizações devem avaliar sua própria realidade e fazer o máximo para manter estes setores alinhados com metas e objetivos comuns.
A integração de tecnologia em marketing diz menos sobre delegar tarefas de um departamento para outro e mais sobre estabelecer uma relação de codependência entre eles, para criar um modelo de negócio sustentável no mercado.
Pensando nisso, conheça a seguir algumas ações para trazer este cenário para sua empresa:
Analise seu cenário
A Gartner, da pesquisa já mencionada, sugeriu a criação de um catálogo centralizado das tecnologias de marketing que já estão em uso na organização.
Isto abre caminho para uma visão mais ampla sobre como essas ferramentas auxiliam os clientes, a equipe de marketing e a empresa no geral.
Saber como os recursos tecnológicos estão sendo usados no dia a dia faz toda a diferença na hora de apontar onde eles podem ser melhor empregados, bem como para revisitar os problemas e oportunidades de melhoria.
Contrate funcionários com perfis híbridos
Num quadro de alinhamento entre os setores de tecnologia e marketing, é totalmente coerente contar com profissionais que saibam transitar por estes dois mundos.
Funcionários com esse perfil, que conciliam conhecimento técnico com uma visão inovadora para as exigências do mercado, são de longe os mais indicados para atuar na integração entre os departamentos.
Porém, nada impede que você desenvolva projetos internos de aproximação com os setores.
Nesse sentido, uma estratégia válida é misturar sazonalmente os profissionais entre os dois departamentos. Deste modo, além de desenvolver a polivalência, você faz eles trabalharem a percepção de como as áreas podem se complementar.
Alinhe os indicadores-chave
Uma das grandes dificuldades que as organizações enfrentam hoje em dia é a ausência de visão estratégica para identificar possibilidades e oportunidades.
Tirando os méritos de um mercado altamente competitivo, a carência de comunicação entre os departamentos e falta de alinhamento entre suas metas e indicadores podem ser levantadas como as principais fontes desse gargalo.
Para que sua empresa opere de forma sinérgica, é fundamental que todos os membros dos diferentes setores estejam juntos desde o planejamento até a etapa de idealização dos projetos.
Promover a integração da tecnologia com o marketing da sua empresa é um desafio considerável, que exige a avaliação de diferentes cenários e o estudo de muitas variáveis.
No entanto, é possível alcançar bons resultados com a abordagem correta, estabelecendo uma cultura colaborativa entre os setores e estimulando o cooperativismo na organização.
Para isso, inspire-se nas ações destacadas nesse post e não deixe de refletir se sua empresa está tirando o máximo potencial da tecnologia.
Se gostou desse conteúdo, leia também sobre como sua empresa pode manter a privacidade de dados dos seus clientes!
