Design UX: a importância da experiência do usuário no site
Caroline Doms
Estudante de Jornalismo, apaixonada pelo digital e produtora de conteúdo.
December 11, 2020
Se você nunca ouviu falar em design UX, pode ter certeza que já encontrou algum site ou produto que possuam elementos dele. Isso porque a experiência do usuário é colocada em primeiro lugar pelas marcas que adotam esse modelo.
O UX pode ser trabalhado na logo da marca, no desenho de um app e até mesmo no design final de um produto. Tudo isso é desenvolvido pensando nas sensações que o consumidor terá ao utilizar o item comprado.
Sendo trabalhado desde a concepção da marca ou de um produto, o design UX também é muito importante nos sites, pois garante uma navegabilidade melhor e que a compra possa ser realizada com mais facilidade pelo usuário.
A implementação do UX no e-commerce também permite que o usuário encontre todas as informações que deseja de forma mais intuitiva. Isso é possível porque todo o design do site é pensado justamente para proporcionar a melhor experiência aos visitantes.
Por conta disso, cores, disposição das guias, botões e até mesmo a velocidade de carregamento do site devem ser trabalhados como pontos chave durante sua criação, para garantir uma boa usabilidade ao consumidor.
Confira a seguir o que é o design UX e como ele é importante para os canais digitais da empresa.
O que é Design UX?
O design UX é uma área específica do design que trabalha com a user experience, ou seja, com a experiência do usuário.
Nesse modelo de design, os sentimentos, percepções, fatores sociais e psicológicos são considerados para que o produto final seja agradável ao público.
No design UX, a sensação positiva do consumidor é prioridade.
Para que a experiência do usuário seja a melhor ao entrar em contato com a marca ou com os produtos dela, é muito importante que as características do público sejam estudadas e que a marca conheça suas personas.
Além desses pontos, a usabilidade dos produtos também deve ser pensada para proporcionar a melhor experiência ao cliente.
Uma das maneiras de utilizar o UX nas marcas é aderir a elementos intuitivos que possuam detalhes que o usuário gosta e que passam a sensação de que os produtos da marca são confiáveis.
Assim, ao utilizar elementos do design UX, o produto e a marca podem se tornar cada vez mais relevantes para os seus consumidores.
Proporcionar uma boa experiência do usuário ao consumir um produto ou acessar um site é o objetivo do design UX.
Design UX e UI são complementares
O design UI é um modelo complementar ao UX, pois ajuda na experiência do usuário em sites e apps das marcas.
Design UI é a sigla para user interface. Por isso, esse tipo de programação visual é usado na interface de produtos desenvolvidos para telas, como sites, blogs e aplicativos.
Com a implementação de uma interface pensada na usabilidade do site, por exemplo, os usuários conseguem navegar por ele de modo mais simples.
Isso é possível porque todo o design do site é pensado para ser intuitivo, com botões fáceis de localizar e informações bem dispostas.
A interface das telas conta muito na experiência do usuário, seja de forma positiva ou negativa.
Portanto, para que o design UX funcione da melhor maneira nos canais digitais da marca, é necessário que um bom design UI seja desenvolvido.
Os dois modelos de design são complementares e, se utilizados da maneira correta, conseguem atrair possíveis clientes e fidelizá-los à marca.
Com a criação de uma boa interface para o e-commerce e a garantia de que ele vai funcionar corretamente em todos os dispositivos, por exemplo, as chances da experiência do usuário ser satisfatória são maiores.
A interface de sites, apps e blogs é muito importante para que a experiência do usuário seja melhor.
Para exemplificar melhor a importância de unir o design UX ao UI, imagine que você está procurando por lojas que vendem roupas para o verão e faz uma busca no Google.
Você abre diversos sites e um deles demora muito para carregar, é completamente poluído, possui informações dispostas de maneira confusa, descrição dos produtos de forma rasa e botões que não funcionam. Qual é sua primeira atitude?
A maioria das pessoas fecharia o site e procuraria outra loja online, pois a experiência não foi boa. Além disso, se a loja não for muito conhecida, a credibilidade do site também é afetada pela interface ruim.
Por isso é tão importante unir o design UX e o UI na hora de desenvolver um e-commerce.
A importância do design UX no marketing digital
Uma boa estratégia de marketing digital pode incluir elementos do design UX para conseguir atrair novos usuários para a empresa.
Sabemos que a experiência dos usuários é muito importante, desde o primeiro contato deles com a marca até o momento pós-venda.
Com o uso dos canais digitais para divulgar as marcas, os clientes aproveitam esse espaço para contar como foi sua experiência com a empresa.
Se um aplicativo não funciona corretamente nos aparelhos Android, por exemplo, é possível ver os comentários negativos na Play Store.
Além disso, se a empresa não resolveu um problema com uma compra online do cliente, é comum ver comentários negativos sobre isso nas publicações da marca nas redes sociais.
Tudo isso pode influenciar negativamente outros possíveis clientes que ainda estão considerando finalizar uma compra com a empresa. Por isso, trabalhar a experiência do usuário no marketing digital é tão importante.
Designer UX é responsável por pensar como a experiência do usuário pode ser melhorada nos canais digitais da marca, como no app, blog, redes sociais e no e-commerce.
O design UX pode ser utilizado no marketing digital para garantir que a experiência dos usuários com os canais digitais da empresa vai ser a melhor possível.
Por isso é importante deixar bem claro nos sites como os clientes podem entrar em contato com a empresa, solicitar cancelamento ou até devolver uma compra, por exemplo.
Embora seja muito aplicável no e-commerce, é importante deixar claro que o design UX não é aplicado somente aos sites de venda online.
Para garantir que o usuário tenha o melhor contato com a marca, é interessante utilizar o UX no blog, nas redes sociais e até mesmo no e-mail marketing após a venda.
Com base nos gostos de cada consumidor e utilizando a psicologia das cores, a estratégia é munir os usuários com informações e promoções exclusivas, que mexem com suas emoções e podem levá-los à compra.
É essencial pensar que se o cliente estiver feliz e satisfeito com a empresa, ele pode comprar novamente e até indicar a marca para outras pessoas.
Assim, sempre que um problema no site, app, com as artes das redes sociais ou na usabilidade de um produto for apontado pelos consumidores, é importante solucioná-los.
Com um bom design UX, o marketing de atração pode conseguir trazer novos usuários para os canais digitais da marca e utilizar as sensações dessas pessoas para torná-las clientes.
Estratégias de design UX para o e-commerce
As estratégias de design UX utilizadas por cada empresa podem variar de acordo com o objetivo da marca.
Se o objetivo é fazer os usuários finalizarem as compras de forma mais rápida, o designer UX do e-commerce pode desenvolver páginas mais simples de checkout, com formulários apenas com as informações necessárias e com botões chamativos.
Já se o resultado esperado pela empresa é atrair mais leads, é interessante criar landing pages no site ou blog para que os usuários forneçam o e-mail ou telefone de contato, por exemplo.
Esses formulários de landing pages devem ser desenvolvidos com cores e informações chamativas para a persona da marca. Com isso, as chances dessas pessoas preencherem suas informações aumentam.
Outro objetivo pode ser levar usuários que consomem o conteúdo do blog para o e-commerce da marca. Nesse caso, o design UX deve incluir CTAs atrativos, que vão despertar o interesse do leitor em clicar no botão e realizar a ação.
Para garantir que um possível cliente vai encontrar todas as informações que precisa no site da marca, é importante incluir uma área de busca e certificar que ela vai funcionar corretamente.
Um fator essencial para sites e blogs é o funcionamento correto em todos os dispositivos. Por isso, o design UX deve incluir modelos responsivos, nos quais o site se adapta a todos os tamanhos de tela.
No e-commerce, o site responsivo é fundamental para garantir as vendas.
De acordo com um levantamento realizado em 2019 pelo SPC Brasil e pela Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas (CNDL),sete em cada dez usuários utilizam o smartphone para realizar compras.
Se o site da sua empresa não é responsivo, imagine quantas pessoas têm uma experiência ruim e desistem de finalizar a compra? Sendo assim, o e-commerce precisa ser adaptável às telas e funcionar corretamente em todas elas.
Design UX minimalista no site destaca botões importantes para a compra e ajuda os possíveis clientes a encontrar o que procuram com mais facilidade.
Por fim, realizar testes constantemente é essencial para saber o que funciona ou não no produto. A partir deles, é possível melhorar aspectos que proporcionam uma melhor experiência aos usuários.
Para saber se os usuários clicam mais no botão de CTA azul ou no preto, por exemplo, é importante testar ambas opções e observar qual trará o resultado mais satisfatórios.
Se o design utilizado em seus produtos não trouxer resultados positivos para a experiência dos usuários, é hora de mudar alguns detalhes e deixar o UX cada vez mais presente.
Gostou do conteúdo? Saiba também porque nem sempre os e-commerces devem investir em apps!
