O que é CRO e como ele ajuda nas estratégias de conversão
Caroline Doms
Estudante de Jornalismo, apaixonada pelo digital e produtora de conteúdo.
February 25, 2021
O marketing digital possui diversas estratégias que ajudam as marcas a alcançarem seus objetivos de venda nas plataformas online e até mesmo offline.
Para isso, as agências de marketing digital trabalham com melhorias no site, anúncios em redes sociais e publicações mais humanizadas no blog e outros meios de comunicação das marcas para alcançar possíveis clientes.
E você sabe o que é CRO? Ele é utilizado no marketing digital para ajudar a otimizar os resultados das empresas no universo online.
E isso é possível porque no CRO a usabilidade de um site ou blog é priorizada. Ou seja, a experiência do usuário é trabalhada para aumentar a taxa de conversão.
Sabe quando você entra em um site e percebe que tudo funciona perfeitamente, com processos que são inteligentes e permitem navegar com facilidade por todas as páginas? Essa é uma das técnicas utilizadas pelo CRO.
Quer conhecer mais sobre essas táticas de otimização? Confira a seguir o que é CRO e como a estratégia ajuda a alavancar os resultados.
O que é CRO
CRO é a sigla para Conversion Rate Optimization, ou seja, é a otimização da taxa de conversão. E o que é exatamente uma conversão? Bem, isso varia de acordo com o objetivo de cada empresa.
Uma marca que possui e-commerce, por exemplo, pode considerar como conversão o número de finalizações de compras no site.
Já uma empresa que investe em conteúdos para blog, pode considerar como taxa de conversão o tempo de permanência dos artigos. Essa é uma métrica bem importante para saber se os usuários estão lendo o conteúdo até o final.
E se o desejo de uma empresa é aumentar o número de contatos iniciados pelo WhatsApp, ela pode considerar como taxa de conversão a quantidade de pessoas que iniciam uma conversa através da rede social.
Além disso, as marcas que possuem aplicativo próprio podem considerar como taxa de conversão o número de downloads do app.
Deu para perceber que a otimização da taxa de conversão, proporcionada pelas estratégias de CRO, pode trabalhar com diversas frentes no marketing digital, né?
Por isso, adotar as práticas que ajudam a otimizar a conversão é uma boa opção para empresas que desejam atingir seus objetivos no digital.
Estratégias de CRO são utilizadas no e-commerce para otimizar os resultados das marcas.
Vantagens de usar o CRO no marketing digital
O CRO trabalha com melhorias em várias frentes do digital, como o e-commerce, landing pages no site e blog. Por isso, as vantagens de utilizá-lo nas estratégias de marketing digital são diversas.
Da mesma forma que a taxa de conversão não é uma métrica única, os resultados de CRO também dependem dos objetivos de cada empresa.
Por isso, algumas das vantagens de utilizar as estratégias de utilizar o CRO podem ser aumentar o ticket médio de cada compra, conseguir mais leads ou diminuir a quantidade de produtos abandonados no carrinho.
Imagine que uma marca possui um ticket médio de R$150 reais para as compras que são realizadas no site. Com as melhorias implementadas pela equipe de CRO, esse valor pode aumentar.
Já se o objetivo da marca é aumentar o número de leads, para enviar e-mail marketing com ofertas exclusivas, o uso do CRO também pode trazer esse benefício para a empresa.
Assim, a principal vantagem de utilizar as estratégias de CRO no marketing digital é que ele ajuda a melhorar a performance das marcas no digital, seja no site, no blog ou nas landing pages.
No e-commerce, o CRO pode ser utilizado para aumentar o valor médio que os usuários gastam nas compras.
Como o CRO é adotado no marketing digital
Para otimizar os resultados das marcas, o CRO trabalha com ferramentas que possibilitam melhorar a experiência do usuário nos sites.
E para isso, o primeiro passo é corrigir erros do site, como botões que não funcionam e páginas que não carregam.
A equipe de CRO também realiza análises comportamentais e análises de dados do site para saber quais características podem ser exploradas e melhoradas para otimizar a taxa de conversão.
Como não há verdade absoluta sobre os comportamentos das pessoas e sobre o padrão do site, é importante realizar testes nas implementações para saber o que ajuda ou não na conversão.
A área de CRO utiliza muito o método de testes A/B antes de aplicar as mudanças que vão ajudar a otimizar os resultados de um site.
Com o uso de softwares, é possível rodar duas versões do site, cada uma delas com as alterações sugeridas para otimizar os resultados de conversão.
Pense que as boas práticas de CRO vão ser utilizadas em uma landing page para os usuários informarem o e-mail e receberem ofertas exclusivas dos produtos.
A versão A dessa página terá um título chamativo, um texto explicativo e um botão vermelho com a frase “Cadastre-se”. Já a versão B também terá um título atraente, um botão azul e a frase “Receba as ofertas por e-mail”.
Se a segunda versão for a que atrair mais pessoas, o time de CRO vai implementar essa landing page, pois a taxa de conversão será maior que a obtida na versão A.
Outra forma para descobrir o que os clientes gostam é com a realização de pesquisas de satisfação. Assim, é possível compreender o que pode ser melhorado no site.
Com o uso da tecnologia, o time de CRO consegue verificar quais implementações podem ser realizadas no site para otimizar os resultados das empresas.
Se colocar no lugar do usuário é essencial
Antes de aplicar mudanças de CRO em um site, é importante se colocar no lugar do usuário e imaginar como está a experiência dele.
É por isso que o CRO utiliza elementos do design UX para garantir que os botões estão em lugares intuitivos, funcionam corretamente e que as páginas carregam rapidamente.
E para deixar o site ainda mais usual, também são adotadas ferramentas que garantem a interatividade. Alguns exemplos podem ser uma landing page que surge após descer um pouco uma página do site ou um botão que muda de cor ao passar o mouse.
Além disso, é importante entender a jornada do usuário para aplicar as mudanças no e-commerce ou em um blog.
Se os usuários estão visitando diversos produtos, adicionando-os no carrinho, mas desistem da compra na página de checkout, por exemplo, pode ser um alerta para realizar alterações na página de finalização das compras.
Com esses pontos de atenção que colocam a experiência do usuário em primeiro lugar, fica mais fácil de aumentar o número de conversões.
CRO no e-commerce
As técnicas de CRO podem ser aplicadas em várias páginas no e-commerce, mas a grande mina de ouro está na área de checkout, ou seja, quando o cliente está quase concluindo a compra.
Para evitar que uma grande parcela dos usuários abandonem produtos no carrinho ou desistam da compra na hora de informar seus dados, é essencial que não haja nenhum ponto de fuga no site.
Por isso, tirar o menu de páginas do site na hora de finalizar as compras é um exemplo de implementação muito importante e realizada pela equipe de CRO.
Também é essencial garantir que o formulário que pede informações do consumidor para finalizar a compra seja bem intuitivo.
Se o e-commerce pedir todos os dados em uma única página, os usuários podem abandonar os produtos e desistir da compra.
Por isso, é interessante pedir essas informações em etapas. Assim, o usuário pode informar primeiro seu nome e CPF. Em seguida, ele pode fornecer os dados para a entrega e só no final colocar a forma de pagamento.
Com essas atitudes simples, as chances do usuário preencher os dados necessários e finalizar a compra aumentam.
A grande mina de ouro do e-commerce é a página de checkout, por isso é essencial que não haja pontos de fuga na hora de concluir o pedido.
Otimização de conversão além do e-commerce
Entender as dores das empresas é um passo essencial para criar estratégias de CRO que vão ajudar a aumentar os resultados.
Por isso, o CRO também pode ser muito bem aproveitado em outras frentes do digital, além do e-commerce.
Se a dor de uma empresa que possui lojas físicas é o número baixo de usuários que entram em contato com os vendedores para finalizar uma compra, por exemplo, o time de CRO pode criar uma estratégia para suprir essa necessidade.
Uma alternativa para otimizar esses resultados pode ser a criação de landing pages no site que direcionam o usuário para uma conversa com o vendedor no WhatsApp.
Também é possível utilizar o CRO em blogs, principalmente na área de posts sugeridos. Pensando na experiência do usuário, é possível aplicar mudanças que vão recomendar artigos sobre assuntos semelhantes.
Se uma pessoa estiver lendo um texto sobre estratégias de marketing nas redes sociais, é possível implementar mudanças que vão sugerir os textos do blog que falam sobre marketing no LinkedIn, Facebook e Instagram.
Assim, o CRO contribui com o aumento de resultados de acordo com a necessidade de cada empresa.
Gostou de saber o que é CRO e quer adotar essas técnicas na estratégia de marketing digital da empresa? Entre em contato conosco!
