Principais tendências de marketing digital para 2021
Caroline Doms
Estudante de Jornalismo, apaixonada pelo digital e produtora de conteúdo.
February 19, 2021
2020 pegou todo mundo de surpresa e causou muitas mudanças no nosso cotidiano.
Quando o ano começou, não esperávamos que o Coronavírus se dissiparia tão rápido e chegaria a todos os países. No entanto, logo no início de março, a Organização Mundial da Saúde (OMS) declarou a pandemia de Covid-19.
A partir desse momento, o mundo todo começou a adotar medidas para frear a transmissão da doença, como o isolamento e o lockdown.
No Brasil, o cenário não foi muito diferente. Todos os comércios fecharam e apenas as atividades essenciais continuaram a funcionar presencialmente.
Com as recomendações da OMS para as pessoas ficarem em casa, muitos consumidores mudaram seus hábitos de compra. Com isso, a aquisição online de todos os tipos de produtos tornou- se ainda mais comum.
Uma mudança expressiva no e-commerce foi a inserção de alguns setores que antes não estavam tão presentes no digital, como redes de supermercado e de farmácias.
Os comércios locais também se adaptaram para driblar a crise causada pelo fechamento das lojas físicas. Muitas empresas que não estavam inseridas no digital passaram a vender online através do site, WhatsApp e outras redes sociais.
Após quase um ano desse cenário de pandemia, é possível perceber que muitas empresas que não estavam inseridas no digital passaram ou estão iniciando o processo de digitalização.
E é claro que todas essas transformações vividas em 2020 vão influenciar o mercado e as estratégias de marketing neste ano.
Quer saber como? Confira a seguir algumas tendências de marketing digital que devem estar muito presentes em 2021.
Digitalização é uma das principais tendências de marketing
A transformação digital vivida no ano passado foi basicamente imposta pela crise econômica que as empresas enfrentaram por causa da Covid-19.
Embora algumas marcas do varejo já vendessem online há algum tempo, muitas ainda estavam fora do digital ou não investiam muito nele para aumentar a receita.
Entretanto, no ano passado as empresas começaram a investir pesado em estratégias de marketing digital para aumentar o número de vendas online.
E o resultado disso tudo foi um boom no número de vendas realizadas pela Internet.
Aceleração digital
De acordo com um estudo realizado pela Câmara Brasileira de Economia Digital e pela empresa NeoTrust, o e-commerce teve um crescimento de 122% até novembro de 2020.
Além da aceleração digital que as empresas vivenciaram, muitos consumidores que nunca tinham realizado compras na Internet perderam o medo e começaram a adquirir seus produtos online.
De acordo com a pesquisa Shopping During The Pandemic, realizada pela Ipsos, 47% dos brasileiros estão fazendo mais compras online desde o início da pandemia.
Essa pesquisa também mostra que 13% dos consumidores compraram produtos de uma loja online via smartphone pela primeira vez.
Assim, muitas pessoas criaram o hábito de realizar compras na Internet e perceberam a facilidade. Por isso, de acordo com um levantamento do Google, um em cada quatro brasileiros querem continuar comprando online.
Com esse cenário, a tendência é que em 2021 mais empresas passem pelo processo de digitalização e utilizem estratégias de marketing digital para aumentar a receita do e-commerce.
Pensando que a experiência dos usuários é essencial para aumentar as vendas online, uma das estratégias é utilizar as técnicas de Design UX para atrair ainda mais os clientes.
E os anúncios mais certeiros, que usam as tecnologias da IA, também devem ser mais veiculados para atrair os usuários aos e-commerces.
Compras realizadas pelo celular são cada vez mais comuns, por isso os sites devem ser responsivos.
O omnichannel vai se tornar ainda mais comum
O omnichannel é uma tendência que possibilita a convergência de todos os canais da empresa, seja no universo online ou no offline.
Assim, por exemplo, os clientes que compram no e-commerce podem retirar o produto ou realizar a troca em uma loja física.
O omnichannel facilita e muito o dia a dia dos consumidores, então não é à toa que as empresas vão adotar cada vez mais essa prática.
Segundo a pesquisa realizada pela Ipsos,11% dos consumidores brasileiros experimentaram comprar no e-commerce e retirar na loja física. Percebendo a importância dessa prática, as marcas devem passar a disponibilizar cada vez mais essa opção.
Outra novidade que deve ser adotada por muitas empresas que possuem redes de lojas em várias cidades e regiões do país, é a opção de entrega expressa.
Como exemplo disso, Roberto Fulcherberguer, diretor-presidente da Via Varejo, compartilhou durante o evento Leadership Talks, realizado pelo Google Brasil, que a empresa está investindo na opção de entrega no mesmo dia para algumas cidades.
A partir dessa integração entre o mundo online e offline, o omnichannel vai ganhar ainda mais espaço dentre as empresas neste ano.
Comprar online e retirar ou fazer trocas na loja física é uma das características de empresas omnichannel.
Compras através de lives shopping
A pandemia trouxe algumas inovações para o mercado e uma delas foi a criação das lives shopping, também conhecidas como lojas ao vivo.
Para quem não gosta do atendimento através do chat e sente falta do carinho dos funcionários das lojas físicas, essa é uma boa solução para comprar como se estivesse no estabelecimento, mas sem precisar sair de casa.
Nesse modelo de loja ao vivo, as marcas realizam lives dentro dos estabelecimentos. Assim, os clientes podem fazer suas compras com a ajuda de um funcionário durante a transmissão.
Além do atendimento humano, as lives shopping também proporcionam entretenimento e compartilham conteúdos que interessam aos consumidores.
Isso é possível porque as lives contam com apresentadores, responsáveis por mostrar as novidades da loja e dar dicas sobre os produtos
E essa modalidade de compra online veio para ficar. Por isso, em 2021 as lojas ao vivo devem ser adotadas por mais empresas do varejo.
Transmissões ao vivo com atendentes das lojas físicas fazem parte de uma nova modalidade de compra online.
Redes sociais como um ponto de vendas
E é claro que as redes sociais não poderiam ficar de fora das tendências de marketing digital para 2021.
Elas já são muito utilizadas por pequenas, médias e grandes empresas para atrair possíveis clientes com publicações sobre os produtos comercializados.
Além disso, as redes sociais também são uma ferramenta para criar uma relação mais próxima com os usuários, através das postagens interativas, comentários e até mesmo nas conversas através do chat.
Uma mudança esperada para elas neste ano é que as marcas devem utilizá-las para realizar a venda de seus produtos. E muitas das redes sociais já possuem funções que facilitam que os usuários comprem através delas.
Algumas redes sociais, como Facebook, Instagram e WhatsApp, já disponibilizam ferramentas que permitem vender online.
Vendas nas redes
No Facebook, por exemplo, as marcas podem criar um catálogo de produtos em suas páginas através do Gerenciador de Negócios. A ferramenta deixa o processo de compra nas redes sociais muito mais fácil.
Através dela, os usuários conseguem ver fotos e o preço dos produtos. Além disso, a marca pode incluir um botão para os possíveis clientes finalizarem a compra pelo chat ou no site.
O Instagram é outra rede social que possui a função Loja. Nela, os usuários conseguem encontrar diversos produtos e empresas que ainda não conheciam.
Para as marcas, a rede social permite que os perfis cadastrem seus produtos e vendam com muito mais facilidade.
Outra rede social que pode ser utilizada para vender online é o WhatsApp. No mensageiro, os donos das contas Business conseguem registrar um catálogo com a foto e o preço dos seus produtos.
Assim, as pessoas interessadas podem enviar mensagem informando que desejam realizar a compra. Essa função pode ser muito bem utilizada por empresas pequenas e médias.
Com essa facilidade proporcionada pelas redes, as marcas devem utilizar as ferramentas e o chat para facilitar ainda mais o processo de venda online.
Posicionamento mais humanizado das marcas
Consumidores bem informados gostam de comprar produtos de marcas atuais e que se posicionam em assuntos importantes, como sustentabilidade e questões sociais.
Por isso, uma das tendências de marketing digital para este ano é que as empresas deixem ainda mais claro os seus valores e se posicionem de forma humanizada sobre diversos tópicos.
As empresas podem aproveitar o Inbound Marketing, através do blog e das redes sociais, para falar de temas que são relevantes para os seus clientes, sem envolver diretamente os seus produtos.
Então, em 2021, o marketing human to human vai continuar ganhando força no mercado para conseguir fidelizar os consumidores à marca.
Gostou de saber sobre as tendências de marketing e quer investir na digitalização da sua empresa? Entre em contato conosco e comece a realizar a transformação digital!
